Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR 
Dernière mise à jour à compléter : 2026
Chez L'Atelier Doll, chaque création est pensée comme une pièce d’exception, façonnée avec le plus grand soin et destinée à accompagner des silhouettes raffinées.
Nous souhaitons que l’expérience d’achat soit à la hauteur de nos engagements de qualité.
Si toutefois une pièce ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour élégante, claire et respectueuse de la législation française, afin de vous offrir une expérience irréprochable jusqu’au dernier détail.

 

1. Votre droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Aucune justification ne vous sera demandée : votre satisfaction demeure notre priorité.
Pour signaler votre décision, il vous suffit de contacter notre Service Client :
hello@latelierdoll.com
Notre équipe se chargera de vous accompagner avec discrétion et efficacité.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour préserver l’intégrité esthétique et la qualité de nos pièces, les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :
Pièce neuve et intacte
La création doit être :
  • non portée,
  • non lavée,
  • non altérée,
  • exempte de parfum, maquillage, marques ou dégradation.
Étiquettes d’origine
Parce qu’elles garantissent l’authenticité et la traçabilité du vêtement, toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées.
Présentation soignée
Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à utiliser l’emballage d’origine (housse, boîte signature, papiers de soie).
Cela permet de protéger la pièce et d’assurer un traitement optimal à son retour.
3. Procédure de retour
ÉTAPE 1 – Contact avec notre équipe
Écrivez-nous à [Email] afin de demander un retour.
Vous recevrez une confirmation personnalisée ainsi que la marche à suivre.
ÉTAPE 2 – Renvoi du colis
Vous disposez de 14 jours après votre demande pour nous retourner l’article.
ÉTAPE 3 – Contrôle de qualité
À réception, chaque création est examinée dans notre atelier, selon les standards exigeants de la maison.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne répondant pas aux critères ci-dessus.
4. Frais de retour
Parce que nous souhaitons privilégier la fluidité de l’expérience :
  • les retours standards sont à la charge du client,
  • les retours liés à un défaut avéré ou une erreur de préparation sont entièrement pris en charge par la marque.
En cas d’adresse erronée ou colis non réclamé, les frais de réexpédition restent à la charge du client.
5. Remboursement
Après validation du retour par notre équipe qualité, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Conformément à l’article L221-23, un ajustement pourra être appliqué si le vêtement présente une dégradation minime rendant impossible sa remise en vente au prix initial.
6. Échange
Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ?
Nous serons ravis de procéder à un échange selon les disponibilités.
Si la pièce souhaitée n’est plus en stock, un remboursement sera effectué dans les conditions habituelles.
7. Pièce défectueuse ou non conforme
Si une création vous parvient abîmée ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 72h, photos à l’appui :
hello@latelierdoll.com
La garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20) s’applique.
Vous pourrez choisir entre :
  • réparation (si possible),
  • remplacement,
  • remboursement.
Les frais de retour sont évidemment pris en charge par la Maison.
8. Retours internationaux
Les retours depuis l’étranger sont possibles, dans les mêmes conditions de qualité et de présentation.
Toutefois :
  • les frais de renvoi sont à la charge du client,
  • les éventuels frais de douane ou taxes de réimportation seront déduits du remboursement.
9. Responsabilité du client
Le client est responsable du bon conditionnement et de l’acheminement du colis.
Nous recommandons l’usage d’un envoi suivi et assuré.
Tout colis perdu, non scanné ou endommagé durant le transport ne pourra donner lieu à un remboursement.
10. Service Client – Votre conciergerie
Notre équipe est à votre disposition pour toute question :
hello@latelierdoll.com
Réponse sous 48 heures ouvrées.
Nous attachons une importance particulière à l’écoute et à l’accompagnement de notre clientèle. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute demande personnalisée.