Chez Knot Doll, chaque commande est préparée avec une attention méticuleuse afin d’offrir une expérience à la hauteur de nos engagements d’excellence. Cette politique de livraison s’inspire des standards de qualité du e-commerce international, tout en respectant les exigences du marché français et l’esprit d’une maison haut-de-gamme.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Union européenne, DOM-TOM, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis et dans toute autre destination proposée lors du passage en caisse.
Pour toute demande particulière ou livraison personnalisée, notre conciergerie reste disponible :
hello@latelierdoll.com
2. Délais de préparation
Chaque commande est préparée dans nos ateliers sous 24 à 48 heures ouvrées, hors périodes de forte affluence (lancements, fêtes, promotions).
Les créations sont contrôlées une dernière fois avant expédition pour garantir leur qualité et leur conditionnement.
3. Délais et modes de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité : Colissimo, Chronopost, DHL Express, UPS.
Les délais indicatifs sont :
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
International : 4 à 10 jours ouvrés selon destination
DOM-TOM : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être influencés par le transporteur, les douanes ou les périodes d’affluence.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, de manière transparente.
Selon les périodes et la destination, la marque peut proposer :
une livraison offerte,
une livraison express premium,
une livraison sécurisée avec assurance supplémentaire.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant :
votre numéro de suivi,
un lien de tracking en temps réel,
les coordonnées du transporteur.
6. Réception de votre commande
Nous vous recommandons de :
vérifier l’état du colis à la livraison,
signaler toute anomalie au transporteur et à notre service client sous 48h.
Toute commande déclarée livrée par le transporteur sera considérée comme réceptionnée. En cas de doute, contactez-nous :
hello@latelierdoll.com
7. Douanes et taxes internationales
Pour les livraisons hors UE, des frais de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Ils restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat.
8. Retours liés à la livraison
En cas d’adresse incorrecte ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
